Política de Reembolso e Devoluções
Na Bag Dias, todos os produtos são confeccionados sob encomenda e personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente. Por esse motivo, nossa política de reembolso e devoluções possui regras específicas.
1. Produtos Personalizados
Cada produto é produzido exclusivamente para o cliente, conforme a arte aprovada, tema, nome, idade, cores e demais personalizações solicitadas.
Antes do início da produção, enviamos uma arte digital para aprovação. A produção somente é iniciada após a aprovação expressa do cliente.
2. Cancelamento do Pedido
O pedido poderá ser cancelado antes da aprovação da arte e do início da produção.
Após a aprovação da arte e o início da fabricação, o cancelamento poderá não ser possível, pois o produto está sendo confeccionado de forma personalizada e exclusiva para o cliente.
3. Direito de Arrependimento
O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor aplica-se às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Entretanto, como os produtos comercializados pela Bag Dias são confeccionados sob encomenda e personalizados conforme as especificações do cliente, pedidos de cancelamento ou devolução por simples desistência, após o início da produção, serão analisados conforme a legislação aplicável e as circunstâncias de cada caso.
4. Trocas e Devoluções
Realizamos a troca ou a devolução do produto nas seguintes situações:
- Produto recebido com defeito de fabricação;
- Produto entregue diferente da arte aprovada;
- Erro de personalização causado pela Bag Dias;
- Produto avariado durante o transporte, quando devidamente comprovado.
O cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos do produto e uma descrição do problema para análise.
Após a confirmação da ocorrência, a Bag Dias providenciará, conforme o caso:
- Reposição do produto;
- Correção do erro;
- Reembolso dos valores pagos;
- Outra solução adequada, conforme previsto na legislação.
5. Situações em que não será possível realizar a troca
Não serão aceitos pedidos de troca ou devolução quando:
- O erro decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente (nome, idade, tema, cores ou demais dados);
- A personalização estiver de acordo com a arte aprovada pelo cliente;
- Houver simples desistência após o início da produção.
6. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da instituição financeira ou da operadora do cartão.
7. Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar análise de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
Bag Dias – Brindes e Presentes Personalizados
WhatsApp: (21) 93300-5847